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孝兒鎮:“三個加大”提升12345市民熱線滿意度
2020-12-30 21:04 來源:宜賓新聞網

今年來,珙縣孝兒鎮圍繞“三個加大”,積極做好12345市民熱線的處理辦結工作,努力提升廣大羣眾的滿意度,確保把熱線打造成為民解憂、心連黨羣的民生服務枱。

加大考核辦結力度。不斷完善熱線考核評價機制,將熱線處理辦結工作納入月度考核內容,通過細化工作內容、完善辦件流程、規範處理標準,進一步提升辦件質量,真正做到“羣眾有訴求,我們有迴應”,對未能及時回覆辦結的責任人予以通報批評,責成其在鎮早會上公開檢討,並限時辦結。

加大跟蹤督辦力度。對“不滿意”辦件進行分類統計,建立台賬,對“不滿意”的重複件由經辦人員再次與訴求人進行溝通、瞭解其思想狀況,仔細做相應的政策解釋,做到對每件“不滿意”的辦件一一再溝通解釋做回覆,真正讓“不滿意”轉化為“我滿意”。確保件件有結果、事事有反饋。

加大研判問責力度。鎮社治辦要結合工作開展,按照12345市民熱線工作思路,心往一處想,勁往一處使,認真開展12345市民熱線的辦理質量,查找問題進行分析統計,對滿意率低且重複反映件要重點跟蹤,對不符合要求的加強思想溝通,做好相應政策解釋;對出現“拒絕辦理、推諉扯皮、虛假辦理”等不擔當、不作為問題的工作員進行逐一解剖,考核一律按照不合格實行。

社治辦全體幹部職工要把信訪維穩、各類網上辦件及12345熱線工作強化學習,全面提升理論水平和業務素質。圍繞“精細化、制度化、人性化、標準化”的要求,以“社會穩定”為核心開展工作,全力打造羣眾“滿意”的人民政府。(方豔、郭齊玲)

作者:方豔,郭齊玲 編輯:楊晶 責任編輯:胡潔
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