今年來，珙縣孝兒鎮圍繞“三個加大”，積極做好12345市民熱線的處理辦結工作，努力提升廣大羣眾的滿意度，確保把熱線打造成為民解憂、心連黨羣的民生服務枱。

加大考核辦結力度。不斷完善熱線考核評價機制，將熱線處理辦結工作納入月度考核內容，通過細化工作內容、完善辦件流程、規範處理標準，進一步提升辦件質量，真正做到“羣眾有訴求，我們有迴應”，對未能及時回覆辦結的責任人予以通報批評，責成其在鎮早會上公開檢討，並限時辦結。

加大跟蹤督辦力度。對“不滿意”辦件進行分類統計，建立台賬，對“不滿意”的重複件由經辦人員再次與訴求人進行溝通、瞭解其思想狀況，仔細做相應的政策解釋，做到對每件“不滿意”的辦件一一再溝通解釋做回覆，真正讓“不滿意”轉化為“我滿意”。確保件件有結果、事事有反饋。

加大研判問責力度。鎮社治辦要結合工作開展，按照12345市民熱線工作思路，心往一處想，勁往一處使，認真開展12345市民熱線的辦理質量，查找問題進行分析統計，對滿意率低且重複反映件要重點跟蹤，對不符合要求的加強思想溝通，做好相應政策解釋；對出現“拒絕辦理、推諉扯皮、虛假辦理”等不擔當、不作為問題的工作員進行逐一解剖，考核一律按照不合格實行。

社治辦全體幹部職工要把信訪維穩、各類網上辦件及12345熱線工作強化學習，全面提升理論水平和業務素質。圍繞“精細化、制度化、人性化、標準化”的要求，以“社會穩定”為核心開展工作，全力打造羣眾“滿意”的人民政府。（方豔、郭齊玲）