為深入推進政民互動，切實解決羣眾訴求。今年，珙縣文廣旅遊局以“解決羣眾訴求，讓羣眾滿意”為目標，採取多種舉措，紮實做好“12345”市長熱線辦理工作。

高度重視、壓實責任。明確專人負責受理12345熱線舉報，增強熱線承辦工作的責任心和服務能力，做到交辦事項“件件有落實、事事有迴音”，確保熱線辦理結果達到實辦、快辦的效果。

及時核實、快速處置。根據交辦件具體辦理時限要求，嚴格把握時間節點，確保在最短時間內處置完結。近日，12345熱線轉來羣眾反映，稱位於巡場鎮河西某歌廳噪音擾民，縣文廣旅遊局執法人員趕到現場核實後，要求該歌廳加強隔音設置，調低設備播放音量，同時縮短夜間的營業時間，避免出現深夜擾民，該歌廳表示將立即進行整改。

主動迴應、互動交流。縣文廣旅遊局高度重視迴應羣眾關切，建立完善工作機制，要求承辦科室第一時間與來電人溝通聯繫，積極做好反饋，答疑釋惑，保障問題解決到位、處理到位。

下一步，珙縣文廣旅遊局將繼續把12345熱線工作作為服務羣眾的橋樑和紐帶，進一步強化責任意識，不斷提高辦件質量，切實提升服務水平，共同打造好“12345”服務品牌。（方豔）